Dernière mise à jour : 5/01/2025
La présente politique de remboursements et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site Pinceau et Aquarelle accessible à l’adresse www.pinceauetaquarelle.com.
1. Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)
Conformément à la législation en vigueur (directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à angeliqueksiazek@gmail.com
Vous pouvez utiliser un formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat (si l’exécution a commencé avec votre accord)
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à angeliqueksiazek@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Expédiez le colis avec un mode d’envoi permettant un suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après réception des articles retournés ou preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) sont remboursés sur la base du mode de livraison standard.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Pinceau et Aquarelle, et un remboursement ou un échange vous sera proposé.
6. Échanges
Les échanges ne sont possibles que sous réserve de disponibilité des stocks. Pour demander un échange, contactez-nous à angeliqueksiazek@gmail.com en précisant le produit concerné.
7. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque
- Puis contactez-nous à angeliqueksiazek@gmail.com si le problème persiste
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :
E-mail : angeliqueksiazek@gmail.com
